Pro účely těchto Všeobecných obchodních podmínek mají níže uvedené termíny následující význam:

„Klient“ znamená osoba, která se přihlásí k odběru Krabičkové stravy v rámci Programu Čas na změnu na webovém portále www.casnazmenu.cz.

„Krabičková strava“ znamená denní set jídel dle týdenní nabídky Provozovatele na pondělí až pátek příslušného týdne s vyváženou kombinací stravy na jeden den, který je individuálně přizpůsoben na optimální příjem makroživin podle údajů z úvodního dotazníku vyplněného Klientem v rámci přihlášení do Programu Čas na změnu Klientem. Jídlo v každém denním setu je přehledně uspořádáno, označeno, zabaleno, a takto jednou každý den dodáváno Klientovi na místo jím určené nebo na Výdejní místo.

„Kupní cena“ znamená kupní cenu veškeré Krabičkové stravy, která má být dodána Provozovatelem Klientovi na základě Programu Čas na změnu.
„Poptávka krabičkové diety“ znamená úvodní dotazník, který Klient vyplní v rámci své přihlášky do Programu Čas na změnu, spolu se závaznou objednávkou dodávek Krabičkové stravy po Klientem zvolené období.

„Provozovatel“ znamená společnost Čas na změnu s.r.o., IČO: 08668400, se sídlem Horní Rokytá 110, 295 01 Rokytá, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 322923.

„Program Čas na změnu“ znamená program pravidelného zdravého stravování, který zahrnuje přípravu a dodávání Krabičkové stravy podle Klientem vybraného a objednaného počtu denních/týdenních/měsíčních cyklů dodání Krabičkové stravy Provozovatelem, a to na místo určené Klientem nebo prostřednictvím vyzvednutí příslušné Krabičkové stravy Klientem ve Výdejním místě.

„VOP“ znamená tyto Všeobecné obchodní podmínky.

„Výdejní místo“ znamená jakékoliv místo takto označené na webovém portále www.casnazmenu.cz Provozovatelem, které pak slouží k výdeji Krabičkové stravy v rámci Programu Čas na změnu Klientům.

„Pracovní den“ znamená pondělí až pátek s výjimkou státních svátků v ČR.

„Zásady ochrany osobních údajů“ znamenají samostatný dokument Provozovatele zveřejněný na webovém portálu, upravující zpracování osobních údajů Klientů.

„Objednávka“ znamená závazný návrh Klienta na uzavření Kupní smlouvy učiněný prostřednictvím webového portálu www.casnazmenu.cz, e-mailem nebo telefonicky; Objednávka musí obsahovat alespoň jméno a příjmení (resp. obchodní firmu), fakturační a doručovací adresu, kontaktní telefon a e-mail, zvolený program a délku odběru, případně výběr variant (např. snídaně sladká/slaná) a informace o alergiích či jiných relevantních omezeních.

„Kupní smlouva“ nebo též „Smlouva“ znamená smlouvu uzavřenou mezi Provozovatelem a Klientem o dodání Krabičkové stravy za Kupní cenu, která vzniká potvrzením přijetí Objednávky/Poptávky Provozovatelem podle čl. II těchto VOP; předmětem Kupní smlouvy je příprava a dodání Krabičkové stravy v dohodnutém rozsahu a dobu, a úhrada Kupní ceny Klientem.

„Dodávka“ znamená jednotlivé plnění v rámci Kupní smlouvy, tj. doručení denního setu jídel v určený den na Doručovací adresu nebo do Výdejního místa.

„Doručovací adresa“ znamená adresu uvedenou Klientem v Objednávce (případně změněnou dle VOP), na kterou má být Krabičková strava doručována.

„Bezpečné místo“ znamená místo určené Klientem pro zanechání zásilky bez osobního převzetí (např. „pověšení na kliku“, recepce, box).

„Zákaznická linka“ znamená telefonické kontakty Provozovatele určené pro podporu Klientů, a to (i) linku k doručování a logistice („Logistická linka“) a (ii) linku k jídlům a výživovým dotazům („Produktová linka“), uvedené na webovém portálu Provozovatele.

„Ceník“ znamená přehled cen zveřejněný na webovém portálu Provozovatele, v platném znění ke dni odeslání Objednávky.

1. Provozovatel provozuje pro své Klienty Program Čas na změnu, který spočívá ve přípravě Krabičkové stravy dle týdně obměňované nabídky receptů, kterou Provozovatel zveřejňuje na svém webovém portálu www.casnazmenu.cz , a jejím doručování ve Klientem zvolené dny, jak je uvedeno níže v části IV. těchto VOP, a to po dobu zvolenou Klientem v rámci Poptávky krabičkové diety.

2. Potvrzením přijetí Klientem vyplněné Poptávky krabičkové diety prostřednictvím Klientem poskytnutých kontaktních údajů (e-mail a/nebo SMS) vznikne mezi Klientem a Provozovatelem kupní smlouva, jejímž předmětem bude dodání Krabičkové stravy. Odesláním Poptávky krabičkové diety Klient potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP a bez výhrad s nimi souhlasí a bere na vědomí Zásady ochrany osobních údajů.

3. Na základě informací poskytnutých Klientem v Poptávce krabičkové diety vznikne Klientovi individuální členský profil v rámci Programu Čas na změnu, který bude Provozovatel evidovat a dle v něm uvedených informací a pokynů Klienta z hlediska jeho stravování a cílů přizpůsobovat Krabičkovou stravu pro Klienta.

4. Klient bere na vědomí, že údaje, které vyplní v rámci Poptávky krabičkové diety, popř. které poskytne Provozovateli v rámci změny podle článku III., bude Provozovatel považovat za správné a úplné a není povinen je dále ověřovat; důsledky nesprávných či neaktuálních údajů nese Klient.

5. Pokud Klient trpí alergií na některou z potravin, je povinen o tom Provozovatele neprodleně informovat v Poptávce krabičkové diety; možnost vyloučení surovin se řídí provozními možnostmi Provozovatele. Údaje o alergiích představují zvláštní kategorii osobních údajů a Provozovatel je zpracovává na základě výslovného souhlasu Klienta dle Zásad ochrany osobních údajů.

6. Pokud Klient trpí onemocněním či jinou zdravotní poruchou, pro kterou je potřeba dodržovat konkrétní stravovací režim, zavazuje se řídit pokyny svého lékaře a činit objednávky pouze v souladu s těmito pokyny.

7. Klient bere na vědomí, že Provozovatel poskytuje nutriční poradenství toliko v rozsahu svého podnikání; takové poradenství není zdravotní službou dle zákona č. 372/2011 Sb. a nenahrazuje odbornou lékařskou péči.

8. Poptávku krabičkové diety je třeba uskutečnit nejméně 2 (slovy: dva) pracovní dny přede dnem, na který má být Krabičková strava poprvé dodána (den dodání se nepočítá). Každá Poptávka krabičkové diety je závazným návrhem na uzavření kupní smlouvy.

9. Před odesláním Poptávky krabičkové diety je Klientovi umožněno zkontrolovat a opravit vložené údaje; objednávkové tlačítko je zřetelně označeno textem „Objednávka zavazující k platbě“.

10. Provozovatel zajišťuje zákaznickou podporu v pracovních dnech (Po–Pá, vyjma státních svátků v ČR) v čase 10:00–18:00 na těchto kontaktech:
a) Logistická linka (doručování/změny adresy a času): +420 771 135 855
b) Produktová linka (složení jídel, alergeny, výživa): +420 771 135 855
c) E-mail: info@casnazmenu.cz (příp. další adresy uvedené na webu)

11. Jedna objednávka může být uzavřena nejdéle na 6 měsíců; automatické prodlužování se neuplatní. Provozovatel může z kapacitních důvodů objednávku odmítnout či navrhnout jiný termín.

12. Klient bere na vědomí, že poskytování Krabičkové stravy vyžaduje zpracování vybraných osobních údajů zvláštní kategorie (zejm. údaje o alergiích) na základě jeho výslovného souhlasu. Odvolá-li Klient tento souhlas, stává se plnění smlouvy objektivně nemožným v rozsahu individualizace jídel; Provozovatel je oprávněn postupovat dle čl. III odst. 10 (pozastavení dodávek a ukončení smlouvy).

1. Objednávka Krabičkové stravy je po jejím potvrzení Provozovatelem a úhradě závazná. Klient není oprávněn jednostranně objednávku zrušit, zkrátit ani odložit; totéž platí pro jednotlivé dílčí dodávky v rámci předem objednaného období.

2. Klient bere na vědomí, že předmětem plnění jsou potraviny podléhající rychlé zkáze a současně plnění spočívá v pravidelných dodávkách do domácnosti; právo spotřebitele odstoupit do 14 dnů se neuplatní (§ 1837 písm. e) a § 1840 písm. g) občanského zákoníku).

3. O změnu místa dodání, výdejního místa nebo orientačního času doručení může Klient požádat nejpozději dva celé pracovní dny před dnem dodání. Vyhovění je výlučně dle provozních možností Provozovatele a bez právního nároku na vrácení ceny či náhradní plnění, nebude-li možné změnu provést.

4. Rozšíření (více dní/jídel) je možné jako nová objednávka s doplatkem; snížení (zkrácení) předem objednaného období není možné a nezakládá právo na vrácení ceny.

5. Dočasné pozastavení dodávek na žádost Klienta se neposkytuje. Nevyužité dny nepřevádějí a nevrací se.

6. Pokud Provozovatel neprovede konkrétní dílčí dodávku z důvodů na své straně (nejde-li o vyšší moc dle čl. VII), poskytne náhradní dodání nebo poměrnou refundaci (penězi nebo kreditem dle volby Provozovatele) do 14 dnů.

7. Během oznámených provozních odstávek a svátků (viz čl. IV) se dodávky nerealizují; předplacené dny se automaticky posunou na nejbližší následující dodací den. To nezakládá právo na storno ani vrácení ceny.

8. Odvolá-li Klient svůj výslovný souhlas se zpracováním údajů o zdravotním stavu (např. alergií) nezbytných pro bezpečnou personalizaci, Provozovatel dodávky pozastaví a smlouva se ukončí ke konci aktuálně předplaceného období; nečerpané dny po pozastavení Provozovatel vrátí pro-rata do 14 dnů od ukončení (viz čl. II a čl. VI).

9. Žádosti podle odst. 3 se podávají v provozní době zákaznické podpory (Po–Pá 10:00–18:00) na Zákaznické lince – doručování nebo e-mailem; za doručené se považují až potvrzením Provozovatelem.

10. Odvolání výslovného souhlasu se zpracováním údajů o zdravotním stavu (alergiích) Klienta je důvodem k ukončení smlouvy.
a) Dnem doručení odvolání souhlasu Provozovatel neprodleně pozastaví dodávky (z důvodu nemožnosti bezpečné personalizace).
b) Smlouva se ukončí ke konci aktuálně předplaceného/ předobjednaného období, nejpozději však ke dni, kdy již nelze zajistit bezpečné dodání bez zpracování údajů zvláštní kategorie.
c) Po odvolání souhlasu Provozovatel není povinen dodávat „nepersonalizovanou“ stravu, pokud by tím nesl nepřiměřené zdravotní riziko Klienta

1. Provozovatel se zavazuje vyrobit Krabičkovou stravu dle Poptávky krabičkové diety Klienta, Krabičkovou stravu dopravit do místa určeného Klientem a tam ji odevzdat Klientovi způsobem uvedeným dále.

2. Řidič rozvážející Krabičkovou stravu předá Krabičkovou stravu Klientovi, osobě Klientem určené nebo jiné osobě přítomné v místě určeném Klientem jako místo dodávky. Na výslovný pokyn Klienta může být zásilka zanechána na bezpečném místě (např. „pověšení na kliku“, recepce, box). Okamžikem odevzdání nebo zanechání dle pokynu Klienta přechází na Klienta nebezpečí škody na Krabičkové stravě.

3. Krabičková strava je dodávána v chlazeném stavu; po převzetí je Klient povinen uchovávat při teplotě 0–6 °C a po otevření ihned spotřebovat. Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za jakost Krabičkové stravy, pokud po jejím odevzdání dojde k porušení skladovacích či manipulačních podmínek.

4. Krabičková strava musí být spotřebována do dne uvedeného na štítku.

5. Krabičková strava bude na určené místo dodávána zpravidla v časovém rozmezí 13:00–22:00; konkrétní interval může být Klientovi oznámen prostřednictvím SMS/e-mailu. Klient bere na vědomí, že v mimořádných případech (dopravní situace, výpadky, vyšší moc) se může doba dodání změnit; o změně bude Klient informován.

6. Změna adresy/času doručení je možná nejpozději 2 pracovní dny před dnem dodání, a to e-mailem nebo na zákaznické lince.

7. Vedle doručení na adresu Klienta může Provozovatel umožnit převzetí Krabičkové stravy ve Výdejním místě; podmínky výdeje (čas, místo, způsob předání) jsou uvedeny na webovém portálu.

8. Rozvoz zdarma se vztahuje na území zveřejněné na webovém portálu Provozovatele. Mimo tato území je Provozovatel oprávněn účtovat přiměřený příplatek nebo objednávku odmítnout.

9. Klient je oprávněn uvést více doručovacích adres; Provozovatel zajistí doručení na uvedené adresy v rámci svých provozních možností.

10. Dodání se neprovádí ve dnech státních svátků a během provozních odstávek (vánoční svátky a Velikonoce – pátek a pondělí). Předplacené dny se automaticky posunou na nejbližší následující dodací den; pokud posun není možný, Provozovatel poskytne kredit v odpovídající hodnotě

11. Provozovatel si vyhrazuje právo upravit složení Krabičkové stravy oproti zveřejněnému jídelníčku z důvodu dostupnosti surovin či jiných objektivních okolností při zachování charakteru jídla

12. Provozovatel neodpovídá za prodlení nebo nemožnost dodání způsobené okolnostmi vyšší moci (zejm. přírodní katastrofy, epidemie, výpadky energií, státní opatření); Provozovatel Klienta informuje a navrhne přiměřené náhradní řešení.

1. Klient se zavazuje objednanou Krabičkovou stravu v místě jím určeném od Provozovatele převzít a uhradit Provozovateli za tuto Krabičkovou stravu řádně a včas Kupní cenu.

2. Kupní cena je stanovena podle ceníku Krabičkové stravy účinného v době odeslání vyplněné Poptávky krabičkové diety Klientem, zveřejněného na webovém portálu www.casnazmenu.cz. Ceny jsou uváděny jako konečné včetně DPH (u potravin dle platné právní úpravy). Změna ceníku nemá vliv na již potvrzené objednávky.

3. Výsledná výše Kupní ceny je stanovena jako násobek ceny Klientem objednávaného počtu jídel per den a počtu pracovních dní období; cena je paušální a zahrnuje veškeré náklady spojené s výrobou a dodáním Krabičkové stravy Klientovi.

4. Primární způsob úhrady je bezhotovostní online platba prostřednictvím platební brány (např. platební karta, Apple Pay, Google Pay, bankovní převod). Platba fakturou se splatností je možná pouze na základě individuální dohody s Provozovatelem (zejména B2B).

5. Kupní cena Krabičkové stravy je splatná předem. Při online platbě se hradí při odeslání Poptávky krabičkové diety; v režimu faktury dle dohody.

6. Provozovatel vyúčtuje Kupní cenu Klientovi daňovým dokladem zaslaným elektronicky; v režimu faktury stanoví splatnost dle individuální dohody.

7. Kupní cena se považuje za uhrazenou okamžikem jejího připsání na bankovní účet Provozovatele.

8. V případě prodlení s úhradou Kupní ceny může Provozovatel požadovat po Klientovi zákonný úrok z prodlení a pozastavit dodávky až do úplné úhrady dlužných částek; při opakovaném prodlení je Provozovatel oprávněn od smlouvy odstoupit s účinky doručení oznámení.

1. Provozovatel není odpovědný za vady způsobené neoprávněným zásahem, nevhodným skladováním (zejména mimo 0–6 °C), neodbornou manipulací, použitím Krabičkové stravy k jiným než určeným účelům, vlivem živelné pohromy nebo zásahem vyšší moci, ani po zanechání zásilky na bezpečném místě dle pokynu Klienta.

2. Klient je povinen při převzetí zkontrolovat, zda jídla nevykazují zjevné vady způsobené přepravou (poškozený obal, zjevná neúplnost apod.). Takové vady je povinen ihned oznámit Provozovateli e-mailem na info@casnazmenu.cz a řídit se jeho pokyny.

3. Klient je oprávněn reklamovat jídlo pouze tehdy, pokud reklamované jídlo nebylo podstatně zkonzumováno ani jinak pozměněno. K reklamaci je Klient povinen přiložit fotodokumentaci vadného jídla; bez fotodokumentace nemusí být reklamace uznána.

4. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od převzetí Krabičkové stravy. Záruční doba činí 24 hodin a běží od převzetí Klientem.

5. Uznaná reklamace bude vyřešena výměnou jídla, přiměřenou slevou nebo připsáním kreditů k další objednávce; Provozovatel je oprávněn požadovat předání reklamovaného jídla k posouzení.

6. V případě podstatné vady má Klient právo požadovat výměnu, slevu nebo odstoupení v rozsahu nevyčerpané části objednávky (další dodávky budou zrušeny; již řádně dodané dny se nevrací).

7. Za vadu se považuje zejména nekompletnost denního setu, porušený/poškozený obal, zjevná senzorická závada nebo expirace při dodání. Odchylka energetické hodnoty do ±200 kcal/den se nepovažuje za vadu. Subjektivní chuťové hodnocení vadou není.

8. Klient bere na vědomí, že Provozovatel „neručí za výsledek“ ve smyslu individuálních cílů Klienta; dosažení výsledků závisí i na faktorech mimo kontrolu Provozovatele (pohyb, zdravotní stav apod.).

9. Provozovatel nepřekračuje rámec živnostenského oprávnění; neposkytuje zdravotní služby a jeho nutriční doporučení mají pouze informační charakter.

1. Veškerá práva a povinnosti stran smlouvy uzavřené dle těchto VOP výslovně neupravené se řídí obecně závaznými právními předpisy České republiky, zejména ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění.

2. S ohledem na povahu plnění (a) dodávka zboží podléhajícího rychlé zkáze a (b) dodávky potravin, které jsou podnikatelem fyzicky dodávány do spotřebitelovy domácnosti ve formě častých a pravidelných dodávek) spotřebiteli nepřísluší právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů dle § 1829 občanského zákoníku (viz výjimky dle § 1837 písm. e) a § 1840 písm. g) občanského zákoníku). Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění dle článku VI.

3. Tyto VOP jsou platné a účinné ode dne jejich zveřejnění na internetových stránkách Provozovatele. O změnách nebo doplnění těchto VOP bude Provozovatel informovat zveřejněním na webu (a případně e-mailem). Změny se použijí na nové objednávky; u běžících objednávek pouze se souhlasem Klienta.

4. Klient – spotřebitel má právo obrátit se v případě sporu na Českou obchodní inspekci, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, která je pověřeným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Spotřebitel je zároveň oprávněn využít platformu Evropské komise pro řešení sporů on-line na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.

5. Ukáže-li se některé ustanovení těchto VOP jako neplatné či neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení; takové ustanovení bude nahrazeno ujednáním s obdobným účelem a významem.

6. Smluvní strany se dohodly, že primárním způsobem komunikace je elektronická pošta; e-mail zaslaný na adresu uvedenou Klientem se považuje za doručený okamžikem odeslání. Klient je povinen udržovat své kontaktní údaje aktuální.

7. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. 1. 2026